Para corrigir um Perfil da Empresa duplicado no Google, não crie uma terceira ficha. Confirme primeiro se as duas páginas representam exatamente a mesma empresa, escolha o perfil que possui dados e acesso corretos e use o procedimento adequado: solicitar propriedade, remover uma cópia criada por engano, sugerir a unificação no Maps ou contestar uma marcação incorreta. O Google permite somente um perfil por empresa elegível e informa que uma ficha considerada duplicada pode deixar de aparecer na Busca e no Maps.
Confirme se existe duplicidade ou duas empresas elegíveis
Compare nome, endereço, telefone, site, categoria, fotos, avaliações, responsáveis e modelo de atendimento. Duas fichas são duplicadas quando representam a mesma operação. Departamentos elegíveis, profissionais independentes e marcas distintas no mesmo endereço podem ter perfis próprios, desde que sejam negócios reais, tenham nomes diferentes e apresentem sinalização permanente e claramente visível.
Não decida apenas pela semelhança do endereço. Coworkings, centros médicos e galerias podem reunir empresas diferentes. Por outro lado, uma empresa não deve criar uma ficha para cada serviço que oferece. O Google orienta a cadastrar os serviços no mesmo perfil.
Escolha o perfil principal antes de fazer alterações
Registre os links das duas fichas e faça capturas dos dados atuais. Em geral, o perfil principal deve ser o que representa a operação real, possui acesso recuperável e concentra histórico, avaliações e sinais consistentes. Corrija divergências de nome, endereço e contato somente depois de definir qual ficha permanecerá.
Uma sequência de edições simultâneas pode tornar os perfis ainda mais diferentes e dificultar a análise. Nomeie um responsável pelo caso e mantenha uma linha do tempo com solicitações de acesso, alterações, protocolos e respostas do suporte.
Solicite a propriedade quando outra conta controla a ficha
Se o perfil correto já estiver verificado por outra pessoa, solicite acesso ao proprietário atual. Segundo o Google, ele tem três dias para aprovar ou negar. Em caso de negativa, pode existir opção de contestação; sem resposta, pode aparecer a possibilidade de reivindicar a ficha, mas o próprio Google alerta que essa opção não está disponível em todos os casos.
Antes de iniciar outra verificação, procure contas antigas da empresa e recupere o login usado originalmente. Não compartilhe senha nem remova administradores legítimos sem validar a relação. Para agências, o cliente deve permanecer como proprietário e conceder acesso por função.
Remova uma cópia criada por engano com cuidado
Quando sua própria conta criou uma ficha duplicada, o Google permite removê-la sem afetar o perfil verificado correto. Confirme várias vezes qual item está selecionado: ao remover a cópia, o conteúdo associado e os gestores vinculados a ela também são excluídos.
Remover um perfil da conta não é uma forma genérica de apagar qualquer empresa do Maps. Se a ficha pertence a outra conta, representa um negócio que não existe ou contém informação incorreta, use o processo de propriedade, sugestão de edição ou remoção adequado ao motivo.
Solicite a unificação quando as duas fichas estão no Maps
Para perfis que representam a mesma empresa e continuam visíveis no Maps, o Google orienta enviar uma sugestão de edição. A solicitação passa por análise. As informações devem estar alinhadas, pois nome, endereço, categoria ou modelo de atendimento divergentes podem indicar que não se trata do mesmo negócio.
Quando a unificação é aprovada, as avaliações podem ser combinadas, mas respostas publicadas pela empresa podem ser perdidas. Exporte ou registre interações importantes antes da solicitação e revise o perfil final depois da mudança, incluindo fotos, serviços, horários e links.
- Guarde os links e identificadores dos dois perfis
- Registre avaliações e respostas importantes antes da unificação
- Alinhe dados que descrevem a mesma operação real
- Revise acesso, conteúdo e visibilidade depois da análise
Não crie outro perfil ao mudar endereço ou proprietário
Se a empresa mudou de endereço, atualize a ficha existente. O Google informa que, mantendo o mesmo nome, as avaliações normalmente são transferidas automaticamente, embora algumas categorias possam ter tratamento diferente. Uma troca de gestor ou proprietário sem mudança do negócio também não apaga o histórico anterior.
Quando dois negócios distintos foram unidos por engano, contate o suporte e demonstre que ambos são elegíveis. Para operações no mesmo endereço, prepare documentos e fotografias de sinalização permanente. A evidência deve mostrar diferença real entre as empresas, não apenas dois nomes usados pela mesma equipe para serviços diferentes.
Para levar daqui
Resolver duplicidade começa por identificar a operação real e preservar o perfil correto. Escolha entre propriedade, remoção, unificação ou contestação conforme o caso e evite criar novas fichas durante o processo.
